FAQ

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 48h, sauf en cas de création pour lequel les délais peuvent être plus long n'excédant pas 14 jours ouvrés.

Les délais de livraisons dépendent des transporteurs.

Expédiez-vous aussi à l'étranger ?

Non, pour le moment la livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraisons dépendent du poids du colis et sont calculés automatiquement puis ajoutés avant la validation définitive de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait, nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Mollie, Stripe et Paypal.

Quelles méthode de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pourrez vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" en vous connectant au profil créer lors de votre commande.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'ai reçu un article endommagé/défectueux, que faire ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait par voie postale à notre adresse ou par point relay et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception, votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la section Effets du droit de rétractation des conditions générales de vente (CGV).

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie "satisfait ou remboursé" ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.